CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de séjours et prestations proposées par l’établissement SARL HOTEL DES 2 CLEFS sur son site internet Les Deux Clefs.
Toute réservation effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Identification de l’établissement
SARL HOTEL DES 2 CLEFS
3 rue du Conseil – 68230 Turckheim
Téléphone : +33 (0)3 89 27 06 01
Email : reservation@2clefs.com
RCS : Colmar B 314 490 830
TVA intracommunautaire : FR 62 314490830
3. Réservation
Les réservations s’effectuent directement sur le site internet de l’hôtel.
La réservation n’est ferme et définitive qu’après confirmation par email et, selon le tarif choisi, après règlement ou garantie bancaire.
L’hôtel se réserve le droit de refuser toute réservation en cas de litige antérieur avec le client.
4. Tarifs
Les tarifs sont indiqués en euros TTC, hors taxe de séjour.
La taxe de séjour est de 1,10 € par personne et par nuit, en supplément.
Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la réservation.
5. Conditions tarifaires
Tarif Flexible
- Annulation gratuite jusqu’à 3 jours avant la date d’arrivée.
- En cas d’annulation tardive ou de modification hors délai, la première nuitée (hors extras) sera facturée.
- En cas de non-présentation (“no-show”), la première nuitée (hors extras) sera facturée.
- Paiement à l’arrivée.
Tarif Non remboursable / Non annulable
- Le montant total du séjour est payable au moment de la réservation.
- Aucun remboursement ni modification ne pourra être accordé.
- En cas d’annulation, de modification ou de non-présentation, la totalité du séjour reste due.
6. Moyens de paiement acceptés
L’établissement accepte les moyens de paiement suivants :
- Cartes bancaires
- Visa
- American Express
- Espèces
- Virement bancaire avant l’arrivée
- Chèques vacances (uniquement pour un paiement sur place)
7. Arrivée / Départ
Check-in
Les chambres sont disponibles à partir de 15h00.
Check-out
Les chambres doivent être libérées avant 12h00.
Arrivée tardive
En cas d’arrivée tardive, le client doit impérativement contacter l’établissement le jour de son arrivée afin d’obtenir les modalités d’accès.
8. Prestations annexes
Petit-déjeuner
Le petit-déjeuner n’est pas inclus dans le prix de la chambre.
Tarif : 16 € par personne.
Lit bébé
Disponible sur demande selon disponibilité.
Tarif : 10 € par nuit.
Parking
Disponible selon disponibilité.
Animaux
Les animaux sont acceptés.
Supplément : 10 € par nuit et par animal.
9. Enfants et capacité
Les enfants sont les bienvenus.
Les lits bébé sont disponibles sur demande et sous réserve de disponibilité.
Le nombre maximum de personnes autorisées par chambre doit être respecté.
10. Responsabilité / Dégradations / Comportement
Le client est responsable de tout dommage causé dans l’établissement ou dans la chambre occupée.
Toute dégradation, disparition ou détérioration sera facturée.
Il est strictement interdit de fumer dans les chambres et dans l’établissement. En cas de non-respect, des frais de nettoyage et/ou de remise en état pourront être facturés.
L’hôtel se réserve le droit d’exiger le départ immédiat de tout client dont le comportement serait contraire aux bonnes mœurs, à l’ordre public ou nuirait au bon fonctionnement de l’établissement, sans remboursement.
11. Force majeure / Délogement
En cas d’événement exceptionnel, cas de force majeure ou d’impossibilité de mettre la chambre réservée à disposition du Client, l’Hôtel se réserve la possibilité de faire héberger totalement ou partiellement le Client dans un hôtel de catégorie équivalente, pour des prestations de même nature et sous réserve de l’accord préalable du Client.
12. Litiges / Réclamations
L’Établissement s’engage à faire ses meilleurs efforts pour fournir les services réservés par le Client, dans le cadre d’une obligation de moyen.
Le Client dispose d’un délai de 8 jours à compter de sa date de départ de l’Établissement pour émettre, par écrit, des réserves ou réclamations concernant la fourniture des prestations, accompagnées de tous justificatifs, à l’adresse suivante :
Aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée en cas de non-respect de ces formalités et délais.
À défaut de réserves ou réclamations expressément émises dans ce délai, les prestations seront réputées conformes à la réservation.
Après avoir saisi le service client de l’Établissement et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 15 jours, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel.
13. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
Tout litige relevant de leur interprétation ou exécution relève des juridictions françaises compétentes après tentative de résolution amiable.
C’est déjà très propre pour une mise en ligne.
Petit point : dans mon lien pour le médiateur, je n’ai pas de source web réelle dans cette conversation, donc pour être parfaitement propre techniquement sur votre site, remplacez simplement par : https://www.mtv.travel/.
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